Algemene Voorwaarden — RelayPro


<style>
  .rp-legal { max-width: 720px; margin: 0 auto; padding: 48px 24px 64px; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', sans-serif; color: #1a1a2e; line-height: 1.7; }
  .rp-legal h1 { font-size: 28px; font-weight: 700; margin-bottom: 8px; letter-spacing: -0.02em; }
  .rp-legal .rp-legal-meta { font-size: 13px; color: #6b7280; margin-bottom: 32px; }
  .rp-legal h2 { font-size: 18px; font-weight: 600; margin: 28px 0 12px; color: #1a1a2e; }
  .rp-legal p, .rp-legal li { font-size: 14px; color: #374151; }
  .rp-legal ul, .rp-legal ol { padding-left: 20px; margin: 8px 0 16px; }
  .rp-legal li { margin-bottom: 4px; }
  .rp-legal a { color: #4f46e5; text-decoration: none; }
  .rp-legal a:hover { text-decoration: underline; }
  .rp-legal .rp-legal-footer { margin-top: 40px; padding-top: 20px; border-top: 1px solid #e5e7eb; font-size: 12px; color: #9ca3af; }
</style>

<div class="rp-legal">
  <h1>Algemene Voorwaarden</h1>
  <p class="rp-legal-meta">Laatst bijgewerkt: 29 maart 2026 &middot; Versie 2.0</p>

  <h2>1. Definities</h2>
  <ul>
    <li><strong>Dienstverlener:</strong> TC Swiss, KvK 63755432, gevestigd te Nijverheidsweg 4C
3481 MB Harmelen. Dit portaal draait op RelayPro, een product van Bwiser AI & Software Solutions B.V..</li>
    <li><strong>Klant:</strong> de organisatie die een overeenkomst aangaat voor het gebruik van RelayPro.</li>
    <li><strong>Gebruiker:</strong> een natuurlijk persoon die namens de Klant toegang heeft tot RelayPro.</li>
    <li><strong>Dienst:</strong> de RelayPro webapplicatie inclusief alle functionaliteiten, updates en ondersteuning.</li>
    <li><strong>Persoonsgegevens:</strong> alle gegevens die betrekking hebben op een geidentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.</li>
    <li><strong>Verwerkersovereenkomst:</strong> de overeenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG, die onlosmakelijk onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.</li>
  </ul>

  <h2>2. Toepasselijkheid</h2>
  <p>Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van RelayPro en op alle overeenkomsten tussen Dienstverlener en Klant. Afwijkende voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.</p>
  <p>Deze voorwaarden zijn elektronisch beschikbaar gesteld en kunnen worden opgeslagen en geraadpleegd op deze pagina, conform artikel 6:234 BW.</p>

  <h2>3. Totstandkoming overeenkomst</h2>
  <p>De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod van Dienstverlener schriftelijk of elektronisch aanvaardt, dan wel op het moment dat Dienstverlener de Dienst aan de Klant beschikbaar stelt en de Klant hiervan gebruikmaakt.</p>

  <h2>4. Toegang en accounts</h2>
  <ul>
    <li>Toegang tot RelayPro vereist een geldig account met tweestapsverificatie (2FA).</li>
    <li>De Klant is verantwoordelijk voor het beheer van gebruikersaccounts en het toekennen van juiste rollen en rechten.</li>
    <li>Inloggegevens zijn strikt persoonlijk. De Klant is aansprakelijk voor al het gebruik onder zijn accounts.</li>
    <li>Bij vermoeden van ongeautoriseerd gebruik dient de Klant Dienstverlener onmiddellijk te informeren.</li>
  </ul>

  <h2>5. Gebruik van de Dienst</h2>
  <ul>
    <li>De Klant gebruikt RelayPro uitsluitend voor het doel waarvoor het is bedoeld: klantrelatiebeheer, planning, offertes, facturatie en gerelateerde bedrijfsprocessen.</li>
    <li>Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, of om de integriteit of beschikbaarheid van de Dienst te ondermijnen.</li>
    <li>De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de gegevens die worden ingevoerd.</li>
    <li>Dienstverlener behoudt zich het recht voor om toegang te beperken bij schending van deze voorwaarden, na voorafgaande waarschuwing tenzij de ernst van de schending dit niet toelaat.</li>
  </ul>

  <h2>6. Beschikbaarheid en onderhoud</h2>
  <p>Dienstverlener streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% op jaarbasis, exclusief gepland onderhoud. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en vooraf aangekondigd.</p>
  <p>Dienstverlener is niet aansprakelijk voor onderbrekingen als gevolg van overmacht (zie artikel 13), gepland onderhoud of storingen bij derden, mits Dienstverlener zich inspant deze zo spoedig mogelijk te verhelpen.</p>

  <h2>7. Updates en wijzigingen aan de Dienst</h2>
  <p>Dienstverlener kan de Dienst doorontwikkelen, verbeteren en aanpassen. Bij wijzigingen die de kernfunctionaliteit wezenlijk beperken, wordt de Klant minimaal 30 dagen van tevoren geinformeerd.</p>

  <h2>8. Data en eigendom</h2>
  <ul>
    <li>Alle data die de Klant invoert in RelayPro blijft eigendom van de Klant.</li>
    <li>Dienstverlener verwerkt deze data uitsluitend ten behoeve van de Dienst, conform het <a href="/privacy">privacybeleid</a> en de verwerkersovereenkomst.</li>
    <li>Bij beeindiging van de overeenkomst heeft de Klant recht op export van zijn data in CSV- of JSON-formaat. Na export worden gegevens binnen 90 dagen verwijderd, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.</li>
  </ul>

  <h2>9. Gegevensverwerking en AVG</h2>
  <ul>
    <li>De Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de eindklantgegevens die via RelayPro worden verwerkt. Dienstverlener treedt op als verwerker in de zin van artikel 28 AVG.</li>
    <li>De verwerkersovereenkomst maakt onlosmakelijk onderdeel uit van deze voorwaarden en is opvraagbaar via <a href="mailto:privacy@tcswiss.nl">privacy@tcswiss.nl</a>.</li>
    <li><strong>Sub-verwerkers:</strong> Dienstverlener maakt gebruik van de volgende sub-verwerkers: Hetzner Online GmbH (hosting, Duitsland), Twilio Inc. (SMS, VS — onder EU-US Data Privacy Framework) en WeFact (facturatie, Nederland). Bij wijziging van sub-verwerkers wordt de Klant minimaal 30 dagen van tevoren geinformeerd, met de mogelijkheid om bezwaar te maken.</li>
    <li><strong>Datalekken:</strong> Dienstverlener meldt een datalek aan de Klant zonder onredelijke vertraging en in ieder geval binnen 48 uur na ontdekking, zodat de Klant kan voldoen aan de meldplicht van artikel 33 AVG (72-uurstermijn aan de Autoriteit Persoonsgegevens).</li>
    <li><strong>Audit:</strong> De Klant heeft het recht om, met redelijke vooraankondiging en op eigen kosten, de naleving van de verwerkersovereenkomst te laten controleren, conform artikel 28 lid 3 sub h AVG.</li>
  </ul>

  <h2>10. Intellectueel eigendom</h2>
  <p>Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, waaronder software, ontwerp, documentatie en handelsnamen, berusten bij Dienstverlener. De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Het is de Klant niet toegestaan de Dienst te reverse-engineeren, decompileren of na te bouwen.</p>

  <h2>11. Vergoeding en betaling</h2>
  <ul>
    <li>De vergoeding wordt vastgelegd in de overeenkomst tussen Dienstverlener en Klant.</li>
    <li>Facturatie vindt maandelijks of jaarlijks plaats, zoals overeengekomen.</li>
    <li>Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.</li>
    <li>Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW). Na schriftelijke ingebrekestelling met een hersteltermijn van 14 dagen kan Dienstverlener de toegang opschorten.</li>
    <li>Prijswijzigingen worden minimaal 3 maanden van tevoren aangekondigd. Bij een prijsverhoging van meer dan 10% heeft de Klant het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum van inwerkingtreding van de nieuwe prijs.</li>
  </ul>

  <h2>12. Aansprakelijkheid</h2>
  <ul>
    <li>De totale aansprakelijkheid van Dienstverlener voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Dienstverlener heeft betaald.</li>
    <li>Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van data, voor zover wettelijk toegestaan.</li>
    <li>De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Dienstverlener, voor schade als gevolg van een toerekenbaar datalek door nalatigheid van Dienstverlener, of voor schade door dood of lichamelijk letsel.</li>
    <li>Dienstverlener is niet aansprakelijk voor de juistheid van gegevens die door Gebruikers worden ingevoerd.</li>
  </ul>

  <h2>13. Overmacht</h2>
  <p>Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden buiten de redelijke controle van Dienstverlener, waaronder maar niet beperkt tot: storingen in internet- of telecommunicatie-infrastructuur, stroomuitval, natuurrampen, overheidsmaatregelen, pandemie, storingen bij toeleveranciers of hostingproviders.</p>
  <p>Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Dienstverlener opgeschort. Indien de overmacht langer dan 60 dagen voortduurt, heeft ieder der partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.</p>

  <h2>14. Geheimhouding</h2>
  <p>Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van de andere partij ontvangen. Deze verplichting blijft 2 jaar na beeindiging van de overeenkomst van kracht.</p>

  <h2>15. Duur en beeindiging</h2>
  <ul>
    <li>De overeenkomst wordt aangegaan voor de afgesproken duur en wordt stilzwijgend verlengd met periodes van 1 maand, tenzij schriftelijk opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand.</li>
    <li>Bij overeenkomsten langer dan 1 jaar heeft de Klant na het eerste jaar te allen tijde het recht om op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.</li>
    <li>Bij ernstige schending van deze voorwaarden kan ieder der partijen de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden, na schriftelijke ingebrekestelling met een hersteltermijn van 14 dagen, tenzij de aard van de schending onmiddellijke ontbinding rechtvaardigt.</li>
  </ul>

  <h2>16. Gevolgen beeindiging</h2>
  <ul>
    <li>Na beeindiging heeft de Klant 30 dagen om een data-export aan te vragen.</li>
    <li>Na deze exporttermijn worden alle klantgegevens binnen 90 dagen verwijderd, met uitzondering van gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt.</li>
    <li>Verplichtingen inzake geheimhouding, aansprakelijkheid en AVG-naleving blijven na beeindiging van kracht.</li>
  </ul>

  <h2>17. Wijziging voorwaarden</h2>
  <p>Dienstverlener kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk of via het platform aangekondigd. Bij wezenlijke wijzigingen heeft de Klant het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum van inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden.</p>

  <h2>18. Toepasselijk recht en geschillen</h2>
  <p>Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Dienstverlener.</p>

  <h2>19. Overige bepalingen</h2>
  <ul>
    <li><strong>Overdraagbaarheid:</strong> De Klant kan rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen zonder schriftelijke toestemming van Dienstverlener.</li>
    <li><strong>Deelbaarheid:</strong> Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking zo dicht mogelijk benadert.</li>
    <li><strong>Volledigheid:</strong> Deze voorwaarden, de overeenkomst en de verwerkersovereenkomst vormen samen de volledige afspraak tussen partijen.</li>
  </ul>

  <h2>20. Contact</h2>
  <p>
    TC Swiss<br>
    Nijverheidsweg 4C
3481 MB Harmelen<br>
    KvK: 63755432<br>
    E-mail: <a href="mailto:info@tcswiss.nl">info@tcswiss.nl</a>
  </p>

  <div class="rp-legal-footer">
    <a href="/login">Terug naar inloggen</a> &middot; <a href="/privacy">Privacyverklaring</a>
  </div>
</div>